Jak měřit NPS správně: Praktické tipy
Michala Gregorová
Měříte si NPS? A kolik vám to vyšlo? NPS je metrika, kterou všichni znají (wiki), a číslo, které je zábava si porovnávat. I když samo o sobě přílišnou vypovídací hodnotu nemá. Na praktické tipy, jak měřit a chápat NPS správně, jsem se ptala Ondřeje Sedláčka ze startupu SatisMeter.
Jak měřit NPS správně: Praktické tipy od Ondřeje Sedláčka (SatisMeter)
Další epizody na téma customer experience
Vladimír Dědek (Alza): V zákaznické zkušenosti hledáme balanc, který dává byznysový smysl
Co Alza považuje za svoji nejvetší slabinu v oblasti customer experience? Jak jim funguje Premium? Proč (zatím) nepersonalizují? A na jaké metriky se v oblasti CX dívají? Díky otevřeným odpovědím Vladimíra Dědka, jednoho z ředitelů Alzy, dostanete poměrně ucelený obrázek toho, jak v Alze nad CX přemýšlejí.
Martin Snížek (Rohlik.cz): V krizových situacích zákazníkům pravdivě říkáme, v čem je problém
Rohlik.cz je známý svou až fanatickou snahou o spokojeného zákazníka a otevřenou komunikaci a zákazníci za to firmu milují. Martin Snížek jako šéf CX celé téma zastřešuje, v šestičlenném boardu je to právě on, který reprezentuje zákaznický pohled na věc. Bavili jsme se o metrikách, které v Rohlíku sledují, aby poznali, že jsou zákazníci spokojení.
Tomáš Potměšil (KPMG): Příkladem skvělé dělané zákaznické zkušenosti je Ryanair
Pokud čekáte obecné konzultantské poučky, budete velmi příjemně překvapení. Tomáš Potměšil má už řadu let na starost žebříček českých firem s nejlepší customer experience, takže o úrovni v této oblasti má velmi slušný přehled. Čekejte užitečné zarámování pojmu CX v českém kontextu a taky pár "aha" momentů u chyb, kterých se firmy často dopouštějí.
Filip Trčka (Ambiente): Výsledky mystery shoppingu mají vliv na mzdu manažerů
Ombudsman zákazníků Filip Trčka představuje příjemné vybočení z online světa. Restaurační síť Ambiente je známá vysokou a konzistentní kvalitou služeb ve svých podnicích. Protože celý jejich byznys spo čívá v práci s lidmi, zajímalo mě, jaké tipy a triky mohou předat.
Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Tomáš Havryluk o udržení tempa, disciplíně a systémech
Rozhovor s Tomášem Havrylukem, bývalým šéfem Alzy (odcházel, když měla Alza obrat 50 mld. Kč) a CEO Medevia. Jak Tomáš přemýšlí o firmě jako o systému? Mluvili jsme taky o jeho myšlenkových rámcích a o tom, jak do toho AI vstupuje jako nová páka: menší tým může dělat víc, ale jen pokud lidé umí dobře myslet, učit se a posuzovat kvalitu výstupu.
David Mlčoch: Jeho Asteroid staví browser agenty a prošel Y Combinator
David Mlčoch, co-founder a CEO Asteroidu (Y Combinator W25), měl jako prvního zákazníka Google DeepMind. V rozhovoru se dozvíte, jak vznikl pivot od obecného "human supervision" nástroje pro AI agenty k plnohodnotné automatizaci browser agentů, proč si firmy nakonec stejně nestaví agenty samy, jak vypadá hiring dva bloky od Anthropicu, a co podle Davida zůstane lidem, až budou mít firmy tisíce AI agentů místo zaměstnanců.
Proč zakládáme Miton AI lab
Kde najít hodnotu v měnícím se světě? Z board meetingu je k odpovědi daleko, musíte něco reálně stavět. Takže jsme díky AI zpět tam, kde nás to nejvíc baví.