Podcast: S KPMG o zákaznické zkušenosti (1/4)
Michala Gregorová
Pokud čekáte obecné konzultantské poučky, budete velmi příjemně překvapení. Tomáš Potměšil má už řadu let na starost žebříček českých firem s nejlepší customer experience, takže o úrovni v této oblasti má velmi slušný přehled. Čekejte užitečné zarámování pojmu CX v českém kontextu a taky pár "aha" momentů u chyb, kterých se firmy často dopouštějí.
Tomáš Potměšil (KPMG): Příkladem skvělé dělané zákaznické zkušenosti je Ryanair
Omluvte prosím zhoršenou kvalitu zvuku. V dalších dílech už měli hosté mikrofon natočený správnou stranou a taky jsme s hodným pánem ze správy budovy přišli na to, kde se vypíná čerpadlo v našem "studiu".
Přehrajete také na:Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Filip Široký (MitonC) o kryptu v 2026: Co je signál a co jen šum?
Filip Široký byl v roce 2020 ve výběru Forbesu 30 pod 30 jako AI vědec v CERNu. Loni se z něj stal General Partner v MitonC, našem kryptofondu s portfoliem v hodnotě přes dvě miliardy korun. Přechodu od AI do krypta Filip nelituje. Proč, to vysvětluje v novém dílu našeho podcastu.
Whisper jde automatizovat e-commerce
- Začíná s AI agentem pro zákaznickou podporu.
- Do Whisperu investoval 300k euro Miton.
- Za projektem stojí zakladatelé charitativní platformy Milý Ježíšku.
(Tisková zpráva) Automatizaci v reálném světě ladili Martin Kučera a Vojtěch Paukner ve svém dobročinném projektu Milý Ježíšku, teď stejný princip přinášejí do byznysu. S investicí 300 tisíc eur od Mitonu chtějí automatizovat operativu v e-commerce, která je pověstná roztříštěností systémů.
Co se stalo: Podzim/zima 2025
Druhá polovina roku byla stejně jako celý rok (a taky dva předchozí) ve znamení AI. Stejně to bude i letos. Hodně AI bude i toto shrnutí. Přidáme ale i trochu krypta a psychedelik.