Podcast: S Alzou o zákaznické zkušenosti (3/4)
Michala Gregorová
Co Alza považuje za svoji nejvetší slabinu v oblasti customer experience? Jak jim funguje Premium? Proč (zatím) nepersonalizují? A na jaké metriky se v oblasti CX dívají? Díky otevřeným odpovědím Vladimíra Dědka, jednoho z ředitelů Alzy, dostanete poměrně ucelený obrázek toho, jak v Alze nad CX přemýšlejí. A můžete si být jistí, že už za půl roku u nich bude všechno jinak.
Vladimír Dědek (Alza): V zákaznické zkušenosti hledáme balanc, který dává byznysový smysl
Vladimír Dědek je skvělý respondent. Odpovídá upřímně, věcně a promyšleně, navíc prokázal velkou trpělivost s rozličnými technickými neduhy v průběhu natáčení. S lidmi z Alzy je vždycky přínosné si povídat, protože v přemýšlení o různých tématech bývají hodně daleko a nebojí se netradičních přístupů.
Přehrajete také na:Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Tomáš Havryluk o udržení tempa, disciplíně a systémech
Rozhovor s Tomášem Havrylukem, bývalým šéfem Alzy (odcházel, když měla Alza obrat 50 mld. Kč) a CEO Medevia. Jak Tomáš přemýšlí o firmě jako o systému? Mluvili jsme taky o jeho myšlenkových rámcích a o tom, jak do toho AI vstupuje jako nová páka: menší tým může dělat víc, ale jen pokud lidé umí dobře myslet, učit se a posuzovat kvalitu výstupu.
David Mlčoch: Jeho Asteroid staví browser agenty a prošel Y Combinator
David Mlčoch, co-founder a CEO Asteroidu (Y Combinator W25), měl jako prvního zákazníka Google DeepMind. V rozhovoru se dozvíte, jak vznikl pivot od obecného "human supervision" nástroje pro AI agenty k plnohodnotné automatizaci browser agentů, proč si firmy nakonec stejně nestaví agenty samy, jak vypadá hiring dva bloky od Anthropicu, a co podle Davida zůstane lidem, až budou mít firmy tisíce AI agentů místo zaměstnanců.
Proč zakládáme Miton AI lab
Kde najít hodnotu v měnícím se světě? Z board meetingu je k odpovědi daleko, musíte něco reálně stavět. Takže jsme díky AI zpět tam, kde nás to nejvíc baví.