Podcast: S Alzou o zákaznické zkušenosti (3/4)
Michala Gregorová
Co Alza považuje za svoji nejvetší slabinu v oblasti customer experience? Jak jim funguje Premium? Proč (zatím) nepersonalizují? A na jaké metriky se v oblasti CX dívají? Díky otevřeným odpovědím Vladimíra Dědka, jednoho z ředitelů Alzy, dostanete poměrně ucelený obrázek toho, jak v Alze nad CX přemýšlejí. A můžete si být jistí, že už za půl roku u nich bude všechno jinak.
Vladimír Dědek (Alza): V zákaznické zkušenosti hledáme balanc, který dává byznysový smysl
Vladimír Dědek je skvělý respondent. Odpovídá upřímně, věcně a promyšleně, navíc prokázal velkou trpělivost s rozličnými technickými neduhy v průběhu natáčení. S lidmi z Alzy je vždycky přínosné si povídat, protože v přemýšlení o různých tématech bývají hodně daleko a nebojí se netradičních přístupů.
Přehrajete také na:Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Whisper jde automatizovat e-commerce
- Začíná s AI agentem pro zákaznickou podporu.
- Do Whisperu investoval 300k euro Miton.
- Za projektem stojí zakladatelé charitativní platformy Milý Ježíšku.
(Tisková zpráva) Automatizaci v reálném světě ladili Martin Kučera a Vojtěch Paukner ve svém dobročinném projektu Milý Ježíšku, teď stejný princip přinášejí do byznysu. S investicí 300 tisíc eur od Mitonu chtějí automatizovat operativu v e-commerce, která je pověstná roztříštěností systémů.
Co se stalo: Podzim/zima 2025
Druhá polovina roku byla stejně jako celý rok (a taky dva předchozí) ve znamení AI. Stejně to bude i letos. Hodně AI bude i toto shrnutí. Přidáme ale i trochu krypta a psychedelik.
Psychedelika s Vaškem Štruplem: Jak jsme na tom
Epizodu se stejným názvem jsem natočila už v roce 2022 se spoluzakladatelem Psyonu Standou Milotinským. Po více než třech letech už je nejvyšší čas na update, tentokrát s mitoním Vaškem Štruplem, který má oblast psychedelik na starost. Řeč byla o legalizaci těchto látek v USA i Česku (máme dobré zprávy), psychedelické klinice Psyon i o Vaškových aha-momentech z této oblasti.