Podcast: S Rohlik.cz o zákaznické zkušenosti (4/4)
Michala Gregorová
Rohlik.cz je známý svou až fanatickou snahou o spokojeného zákazníka a otevřenou komunikaci a zákazníci za to firmu milují. Martin Snížek jako šéf CX celé téma zastřešuje, v šestičlenném boardu je to právě on, který reprezentuje zákaznický pohled na věc. Bavili jsme se o metrikách, které v Rohlíku sledují, aby poznali, že jsou zákazníci spokojení.
Martin Snížek (Rohlik.cz): V krizových situacích zákazníkům pravdivě říkáme, v čem je problém
Rohlik.cz je moje srdcovka, zákaznickou spokojenost jsem tam měla svého času na starost. Proto mě vůbec nepřekvapilo, kolik věcí se za ty dva roky změnilo. Křivka učení je v Rohlíku extrémně strmá.
Přehrajete také na:Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Miton investuje do ACE. "Stravu pro padel" už používá více než polovina českých hráčů
(tisková zpráva) Padel je celosvětově nejrychleji rostoucím sportem. Tomáš Hodboď je partnerem Mitonu, který v roli CEO vybudoval miliardové Glami, Heureku a stál i za úspěchem Donia. Jiří Diblík vybudoval a prodal VOS.health, kde byl Miton investorem. Oba hrají padel, často i společně.
Nejlepší AI agent bude vědět, kdy má být zticha
Prošel jsem stovku startupů, kteří se snaží vylepšit interakci člověka s AI. Jak budeme s agenty komunikovat, až se osvobodí z textového chatu?
Tomáš Havryluk o udržení tempa, disciplíně a systémech
Rozhovor s Tomášem Havrylukem, bývalým šéfem Alzy (odcházel, když měla Alza obrat 50 mld. Kč) a CEO Medevia. Jak Tomáš přemýšlí o firmě jako o systému? Mluvili jsme taky o jeho myšlenkových rámcích a o tom, jak do toho AI vstupuje jako nová páka: menší tým může dělat víc, ale jen pokud lidé umí dobře myslet, učit se a posuzovat kvalitu výstupu.