Podcast: S Rohlik.cz o zákaznické zkušenosti (4/4)
Michala Gregorová
Rohlik.cz je známý svou až fanatickou snahou o spokojeného zákazníka a otevřenou komunikaci a zákazníci za to firmu milují. Martin Snížek jako šéf CX celé téma zastřešuje, v šestičlenném boardu je to právě on, který reprezentuje zákaznický pohled na věc. Bavili jsme se o metrikách, které v Rohlíku sledují, aby poznali, že jsou zákazníci spokojení.
Martin Snížek (Rohlik.cz): V krizových situacích zákazníkům pravdivě říkáme, v čem je problém
Rohlik.cz je moje srdcovka, zákaznickou spokojenost jsem tam měla svého času na starost. Proto mě vůbec nepřekvapilo, kolik věcí se za ty dva roky změnilo. Křivka učení je v Rohlíku extrémně strmá.
Přehrajete také na:Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Filip Široký (MitonC) o kryptu v 2026: Co je signál a co jen šum?
Filip Široký byl v roce 2020 ve výběru Forbesu 30 pod 30 jako AI vědec v CERNu. Loni se z něj stal General Partner v MitonC, našem kryptofondu s portfoliem v hodnotě přes dvě miliardy korun. Přechodu od AI do krypta Filip nelituje. Proč, to vysvětluje v novém dílu našeho podcastu.
Whisper jde automatizovat e-commerce
- Začíná s AI agentem pro zákaznickou podporu.
- Do Whisperu investoval 300k euro Miton.
- Za projektem stojí zakladatelé charitativní platformy Milý Ježíšku.
(Tisková zpráva) Automatizaci v reálném světě ladili Martin Kučera a Vojtěch Paukner ve svém dobročinném projektu Milý Ježíšku, teď stejný princip přinášejí do byznysu. S investicí 300 tisíc eur od Mitonu chtějí automatizovat operativu v e-commerce, která je pověstná roztříštěností systémů.
Co se stalo: Podzim/zima 2025
Druhá polovina roku byla stejně jako celý rok (a taky dva předchozí) ve znamení AI. Stejně to bude i letos. Hodně AI bude i toto shrnutí. Přidáme ale i trochu krypta a psychedelik.