Podcast: S Rohlik.cz o zákaznické zkušenosti (4/4)
Michala Gregorová
Rohlik.cz je známý svou až fanatickou snahou o spokojeného zákazníka a otevřenou komunikaci a zákazníci za to firmu milují. Martin Snížek jako šéf CX celé téma zastřešuje, v šestičlenném boardu je to právě on, který reprezentuje zákaznický pohled na věc. Bavili jsme se o metrikách, které v Rohlíku sledují, aby poznali, že jsou zákazníci spokojení.
Martin Snížek (Rohlik.cz): V krizových situacích zákazníkům pravdivě říkáme, v čem je problém
Rohlik.cz je moje srdcovka, zákaznickou spokojenost jsem tam měla svého času na starost. Proto mě vůbec nepřekvapilo, kolik věcí se za ty dva roky změnilo. Křivka učení je v Rohlíku extrémně strmá.
Přehrajete také na:Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Self-hosting LLM: Kdy se vám vyplatí
Taky zvažujete, že si budete LLMs hostovat sami? ML inženýr Antonín Hoskovec v této oblasti dlouhodobě experimentuje. Díky jeho článku se budete moct lépe rozhodnout, zda se to vyplatí.
Tři doktorandi ČVUT vsadili na AI dávno předtím, než to bylo cool. Po deseti letech hlásí povedený exit
Tomáš Gogár, Petr Baudiš a Tomáš Tunys z Prahy rozběhli Rossum již v roce 2016. Jejich cílem bylo naučit s pomocí umělé inteligence počítače číst.
Jak bude vypadat nakupování s AI? Glami a Biano spojují síly a testují nové odpovědi
(Tisková zpráva) Dva přední české vyhledávače z portfolia Mitonu, módní Glami a nábytkové Biano, zahajují novou kapitolu. Od března 2026 je vede jeden CEO, Peter Hupka, který dosud šéfoval Bianu. Obě firmy disponují normalizovanými daty o milionech produktů, která velkým jazykovým modelům chybí, a chtějí na tom stavět novou generaci nástrojů pro výběr zboží online.