Šimon Vostrý: Yticu prodal za stovky miliónů, teď se Salted automatizuje zákaznickou péči
Michala Gregorová
Šimon a Květa Vostří patří k nejúspěšnějším a taky nejvíc nenápadným startupovým founderům v Česku. Salted, které budují už čtyři roky, je jejich třetí společná firma. Do nového byznysu se vrhli pár let poté, co za vyšší stovky miliónů prodali Yticu. Jak se Salted daří? Proč dělají něco, co ještě před dvěma roky dělat nechtěli? A v čem hází AI největší klacky pod nohy i těm nejzkušenějším founderům?
xxx
O čem byla v rozhovoru řeč?
- Proč Salted nakonec šlo do automatizace, které se chtělo vyhnout
U Tomáše Bravermana před dvěma lety Šimon tvrdil, že automatizace zákaznické komunikace bude red ocean a Salted zůstane u analytiky nad daty velkých kontaktních center. Jenže analytika se prodávala špatně. - Jaké chyby Šimon udělal
Třeba tu, že trávil většinu času v produktu místo v salesu, tedy dělal přesně to, před čím sám varuje foundery, kteří ho žádají o radu. - Jak vypadá automatizace kontaktního centra v praxi
Na příkladu Grouponu: šestiměsíční transformační projekt od loňského léta s cílem AI-first customer care. Na startu měl Groupon 273 lidských agentů, dnes je na 88 % plné automatizace a 50–70 lidských agentů. - Kolik lidí v kontaktních centrech zůstane?
Šimonova teze je zhruba 10 % dnešního stavu. U rychlých technických dotazů nezůstane skoro nikdo. - Za co si účtovat, když AI nahrazuje lidi
Salted účtuje za konverzaci, tedy za jeden případ zákazníka napříč kanály. Za seat neúčtuje, protože společný cíl se zákazníkem je mít lidských agentů co nejméně. - Jak se dostat k velkým firmám, které už zklamal jiný vendor
Pro Yticu generovalo pipeline Twilio, které je jako partner bralo do velkých dealů. U Salted Šimon oprášil kontakty z oboru, zvolil vertikálu e-commerce a retail a poloautomaticky cold-emailuje CEO. Šéfové kontaktních center nejsou automaticky spojenci. - Jak postavit s šestnácti lidmi firmu, která dřív potřebovala stovky
Salted má 16 lidí a přes 10 z nich je s Vostrými od Zoomu a Ytiky. Dřív by na stejnou hloubku produktu podle Šimona potřebovali 3–4× víc lidí, příští rok chtějí přidat jen 5–6. Nenabírají podle seniority, ale podle AI-first myšlení. - Co AI dělá s hlavou foundera
Odvrácenou stranou je kognitivní přetížení: pět agentů paralelně, neustálé přepínání kontextu a pocit, že jít spát bez spuštěného úkolu je škoda. Způsob práce se mění každé 2–3 měsíce, takže sotva se člověk něco naučí, má to zahodit.
Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Miton investuje do ACE. "Stravu pro padel" už používá více než polovina českých hráčů
(tisková zpráva) Padel je celosvětově nejrychleji rostoucím sportem. Tomáš Hodboď je partnerem Mitonu, který v roli CEO vybudoval miliardové Glami, Heureku a stál i za úspěchem Donia. Jiří Diblík vybudoval a prodal VOS.health, kde byl Miton investorem. Oba hrají padel, často i společně.
Nejlepší AI agent bude vědět, kdy má být zticha
Prošel jsem stovku startupů, kteří se snaží vylepšit interakci člověka s AI. Jak budeme s agenty komunikovat, až se osvobodí z textového chatu?
Tomáš Havryluk o udržení tempa, disciplíně a systémech
Rozhovor s Tomášem Havrylukem, bývalým šéfem Alzy (odcházel, když měla Alza obrat 50 mld. Kč) a CEO Medevia. Jak Tomáš přemýšlí o firmě jako o systému? Mluvili jsme taky o jeho myšlenkových rámcích a o tom, jak do toho AI vstupuje jako nová páka: menší tým může dělat víc, ale jen pokud lidé umí dobře myslet, učit se a posuzovat kvalitu výstupu.